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售后与质保政策

本政策规定了管道连接件及阀门产品的质保范围、质量索赔、退货退款及换货规则，适用于所有已交付产品。

产品质保期为自发货之日起十二个月，或自客户收到货物并验收合格之日起十二个月，以先到者为准。质保期内如产品存在材料或工艺缺陷，我方将按本政策予以处理。

质保涵盖产品在正常使用条件下出现的材料缺陷及制造工艺缺陷，包括尺寸超差、材质不符、铸造缺陷、焊接缺陷、密封失效及阀门操作故障等。产品须在额定压力、温度及适用介质范围内使用。

提出质量索赔须同时满足以下条件：（一）产品在质保期内出现问题；（二）产品已按适用标准及我方提供的安装说明正确安装；（三）产品未超出额定技术参数使用；（四）产品未经未经授权的改造或维修；（五）客户提供采购凭证、产品照片及质量问题描述等必要证据。

客户发现质量问题后，应在十个工作日内以书面形式通知我方，并提供订单号、产品型号、数量、问题描述及相关照片或视频。我方将在收到索赔信息后五个工作日内响应，必要时要求客户寄回样品或安排第三方检测。

经确认属于质保范围内的质量问题，我方将根据实际情况选择以下补救方式：（一）免费维修缺陷产品；（二）免费更换相同型号及规格的产品；（三）按缺陷产品的订单金额予以退款或抵扣后续货款。往返运输费用由责任方承担。

如双方对质量问题存在争议，可共同委托具备资质的第三方检测机构进行检测。检测费用由责任方承担；如检测结果表明产品符合约定标准，检测费用由提出索赔的一方承担。

以下情况不属于质保范围：（一）正常磨损及腐蚀；（二）因选型错误、安装不当、操作失误或维护不当造成的损坏；（三）超出额定压力、温度或介质适用范围使用；（四）未经授权的改造、拆卸或维修；（五）不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏；（六）外观瑕疵不影响功能使用的。

标准产品在收到货物后七日内，如满足以下条件可申请非质量问题退货：（一）产品未经使用、安装或加工；（二）产品原包装完好，不影响二次销售；（三）客户提供订单号及退货原因。因客户选型错误导致的退货，往返运费由客户承担。

客户申请退货须先以书面形式通知我方，经我方审核同意并取得退货授权（RMA）后方可退回。未经授权的退货我方有权拒收。退回货物须随附退货授权号、订单号及产品清单，运输过程中须妥善包装，避免损坏。

符合退款条件的，我方将在收到退回货物并检验无误后十个工作日内办理退款，退款将原路退回至客户付款账户。如因客户原因导致的退货，退款金额将扣除已发生的运输费、手续费及合理损耗。

客户因型号、规格不符需换货的，须在收到货物后七日内提出申请。经我方确认后，客户退回原产品，我方在收到并检验无误后发出更换产品。换货产生的往返运费由责任方承担。缺货产品的换货周期另行协商。

按客户图纸、规格或特殊要求生产的定制产品，非质量问题不接受退货或换货。如定制产品存在制造缺陷，按本政策质保条款处理。因客户提供的设计或技术参数不当导致的问题，不属于质保范围。

以下情况不予退货：（一）产品已安装、使用或加工；（二）产品原包装损坏或缺失，影响二次销售；（三）超过退货期限；（四）定制产品非质量问题；（五）因客户存储不当导致产品损坏或腐蚀；（六）消耗品及易损件。

我方在本政策下的累计赔偿责任不超过相关缺陷产品的订单金额。我方不承担因产品缺陷导致的间接损失，包括但不限于停工损失、连带损坏、利润损失、工程延误及第三方索赔。